�gyf�lszolg�lati irod�nk el�rhet�s�gei

�gyf�lszolg�latunk c�me:	7342 M�gocs, Szabads�g u. 39.
�gyf�lfogad�s:	kedd - p�ntek 1000 – 1200
Telefon:	72/560-015, 72/560-016
Telefax:	72/560-016
�gyeleti telefonsz�mok:	Iv�v�z szolg�ltat�s: 30/552-74-13
	Szennyv�zkezel�s: 30/552-84-09
	K�bel-Tv, Internet: 30/560-10-50
E-mail:	ugyfelszolgalat@magocsviz.hu

A M�gocsv�z Kft. �gyf�lszolg�lata mellett 24 �r�n kereszt�l h�vhat� hibabejelent� szolg�latot is m�k�dtet, melynek el�rhet�s�gei fentebb megtal�lhat�ak.

Az el�fizet� az el�fizet�i szolg�ltat�s meghib�sod�s�t a szolg�ltat� �ltal biztos�tott
• hibabejelent� szolg�latn�l sz�ban telefonon vagy
• az �gyf�lszolg�latn�l sz�ban, szem�lyesen, vagy telefonon,
• az �gyf�lszolg�lathoz k�ld�tt lev�lben, vagy elektronikus lev�lben jelentheti be.
Az el�fizet� azonos�that�s�ga �rdek�ben a bejelent�skor k�z�lni, illetve felt�ntetni sz�ks�ges az el�fizet� �gyf�lazonos�t� sz�m�t.

A Szolg�ltat� az El�fizet�kt�l sz�rmaz� bejelent�seket, panaszokat �s a bejelent�s, panasz alapj�n tett int�zked�seket visszak�vethet� m�don nyilv�ntart�s�ban r�gz�ti, �s az adatkezel�si szab�lyok betart�s�val hibaelh�r�t�s eset�n, a hibaelh�r�t�st�l sz�m�tott 1 �vig, telefonon t�rt�n� bejelent�s eset�n a hangfelv�telt 2 �vig k�teles meg�rizni.

A nyilv�ntart�s minden bejelent�sr�l, panaszr�l a k�vetkez� adatokat tartalmazza:
• az El�fizet� bejelent�se, illetve panasza alapj�n tartalmazza
  • az El�fizet� �rtes�t�si c�m�t, telefonsz�m�t vagy m�s el�rhet�s�g�t,
  • ha sz�ks�ges az el�fizet�i szolg�ltat�s megnevez�s�t, a hozz�f�r�si pont c�m�t, az El�fizet�i azonos�t� sz�m�t,
  • a bejelent�s, panasz r�vid le�r�s�t,
  • a bejelent�s id�pontj�t (�v, h�nap, nap, �ra),
• a Szolg�ltat� vizsg�lat�nak eredm�nyek�nt a nyilv�ntart�s tartalmazza
  • a bejelent�s, panasz kivizsg�l�s�nak eredm�nyeit,
  • a bejelent�s, panasz orvosl�s�nak m�dj�t �s id�pontj�t (�v, h�nap, nap, �ra),
  • az El�fizet� �rtes�t�s�nek m�dj�t �s id�pontj�t.

A sz�beli panaszt azonnal meg kell vizsg�lni, �s sz�ks�g �s lehet�s�g szerint orvosolni kell. Ha az El�fizet� a panasz kezel�s�vel nem �rt egyet, a Szolg�ltat� a panaszr�l �s az ezzel kapcsolatos �ll�spontj�r�l halad�ktalanul k�teles jegyz�k�nyvet felvenni, �s annak m�solati p�ld�ny�t k�teles az El�fizet�nek �tadni.

Az �r�sbeli panaszt a Szolg�ltat� � t�rv�ny elt�r� rendelkez�se hi�ny�ban – harminc napon bel�l k�teles �r�sban megv�laszolni. A panaszt elutas�t� �ll�spontj�t a Szolg�ltat� indokolni k�teles. A v�lasz m�solati p�ld�ny�t h�rom �vig k�teles meg�rizni, s azt az ellen�rz� hat�s�goknak k�r�s�kre bemutatni.

A panasz elutas�t�sa eset�n a Szolg�ltat� k�teles az El�fizet�t �r�sban t�j�koztatni arr�l, hogy panasz�val – annak jellege szerint – mely hat�s�g vagy b�k�ltet� test�let elj�r�s�t kezdem�nyezheti. Meg kell adni az illet�kes hat�s�g, illetve a v�llalkoz�s sz�khelye szerinti b�k�ltet� test�let levelez�si c�m�t.

Ha az El�fizet� a Szolg�ltat� �ltal felsz�m�tott d�j �sszeg�t vitatja, a Szolg�ltat� a bejelent�st (d�jreklam�ci�) halad�ktalanul nyilv�ntart�sba veszi �s sz�beli bejelent�s eset�n lehet�leg azonnal, egy�b esetben legfeljebb 30 napon bel�l megvizsg�lja �s megv�laszolja.

A fel�gyeleti szervek el�rhet�s�ge
• Nemzeti M�dia–�s H�rk�zl�si Hat�s�g
  7624 P�cs, Alkotm�ny u. 53.
  Telefon:72/508–800
  Fax:72/508–801
  E-mail: info@nmhh.hu
• Nemzeti Fogyaszt�v�delmi Hat�s�g
  7601 P�cs, Bajcsy–Zs. u. 14–16.
  Telefon: 72/510–790
  Fax: 72/510–791
  E–mail: fogyved_ddf_pecs@nfh.hu